BÁSICA 1. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, c2013. xxvi, 765 p. ISBN 9788581430003. [Biblioteca Virtual] 2. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2008. 528 p. ISBN 9788522442430. 3. DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. xviii, 539 p. ISBN 9788502104174. COMPLEMENTAR 1. GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 424 p. ISBN 9788535232066 2. METELLO, Daniela Gomes. Design etnográfico em políticas públicas: inovação na prática. Brasília: ENAP, 2018. Disponível em: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3524. Acesso em: 11 mar. 2022. 3. PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Elsevier, 1989. 512 p. ISBN 9788570015587 4. KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no setor público: um guia para um desempenho mais eficaz. Porto Alegre: Bookman, 2008. 350 p. ISBN 9788577800698. 5. GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. ISBN 9788522411528